一家工業企業何以延續兩個多世紀并持續保持領先，又如何看待當下備受追捧的工業4.0?為了解答這些問題，記者日前專訪了GF集團總裁兼首席執行官伊夫·賽拉。

GF集團伊夫·賽拉：工業4.0 不只是概念更是需求

可靠來自高精度

GF集團是一家典型的瑞士企業，以制造業安身立命，以高精度、高品質的產品聞名于世。它在全球有130家子公司和上萬名員工，是世界領先的塑料管路系統專家和歐洲最大的輕金屬、合金汽車鑄件供應商，年銷售額超過37億瑞士法郎(約合255億元人民幣)。大到航空航天的高端部件，小到圓珠筆，都可能出自GF機床“之手”。

賽拉是一位法國人，擁有工程碩士學位，曾出任法國駐菲律賓馬尼拉大使館貿易專員，為人坦誠，嚴謹之外不失幽默。在被問及GF管路產品的優勢和特色時，一句“完全無泄漏”引發了記者的好奇。于是記者馬上追問：“用‘完全’是不是絕對了點?”

這位CEO似乎早有所料，不緊不慢地娓娓道來：“沒錯，這就是我們對產品的要求。因為，我們的一些客戶面對的是化學制劑或危險品，一旦出現事故就人命關天。他們對安全非常重視，任何泄露都是不允許的。還有一些客戶生產芯片，對純凈度有極高的要求，需要用到非常純凈、沒有任何雜質的水，整個管路容不得任何污染。因此，只有能做到‘完全’才能贏得這些客戶的信賴。在飛機零部件、醫療器械的加工和制造上同樣如此，只有高精度才能保證高可靠性。”

一半時間陪客戶

近兩個小時的采訪中，賽拉口中出現頻率最高的兩個詞，一個是“客戶”，一個是“需求”。他認為，對企業而言，客戶需求既是立足之本也是創新之源。只有貼近客戶，弄清客戶到底想要什么，才能在瞬息萬變的市場中保持前瞻和敏感，做到永續發展;而創新之所以被稱為創新，也恰恰在于它解決了客戶的需求痛點。

為了貼近全球最大的數控機床市場，了解占比最多的用戶的需求，GF集團在中國設立了22家工廠和3家銷售公司。自1978年GF集團進入中國市場以來，賽拉每年至少要來中國兩次。每次的首要任務就是拜訪客戶，了解他們對GF產品和服務的需求。他說：“集團對管理層人員有規定，必須要把50%的工作時間花在客戶身上，包括我本人，都是這樣做的。”為了讓產品更接地氣，GF集團參與研發的不僅有工程師，還有身處市場前線的營銷人員和產品經理，他們能從客戶那里獲得更多的反饋，了解客戶的真實需求。

“15年前，我們在中國市場的銷售額是5000萬美元;而通過技術創新、滿足客戶需求，現在的銷售額已經是當年的10倍!不論是合資品牌，還是本土廠商，我們都獲得了認可和青睞。”從賽拉的語氣中，能看出他對這一成績相當滿意。

“4.0”別光說不練

近年來，工業4.0在中國掀起一股熱潮。其中不乏跟風者。不少企業給自己貼上“工業4.0”的標簽，以顯示出“高大上”，并與傳統企業區分開來。對此，在制造業中“摸爬滾打”了兩個多世紀的GF集團或許有更睿智的見解。

賽拉說，工業4.0不是一個新概念，甚至算不上一個統一的概念。它不是一夜之間出現的，目前仍處于不斷發展和完善當中。不同領域、不同產業對工業4.0都有不同的定義。他舉例說：“GF集團關注管路、汽車和機床三個領域。工業4.0對管路系統來說就是智能化，為客戶提供反饋，幫助客戶了解設備狀況，預判其是否泄漏、是否需要維修;對汽車而言是自動化;對機床而言是智能網絡。因此，工業4.0是一個靈活的而非死板的概念。”

賽拉表示，對GF而言，工業4.0的意義還在于為處于不同發展階段的客戶提供與其需要相稱的技術和產品。他說：“對于那些尚未做到自動化的客戶，我們會提供簡單的機器人;對于具備較高智能化水平的客戶，我們可以提供軟件，將他們的機床設備和機器人聯系在一起;而對于發展更為完善的企業，我們可以提供網絡，將他們的各種加工設備、軟件聯系起來，形成一個系統。”

“工業4.0不只是一個名詞，它的本質是了解客戶需求，讓客戶獲得更好的產品或更便利的服務，不能只停留在表面和概念上。”賽拉說。